Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos

Trabajamos con mensajería de terceros. Costo según zona/tiempo real de la app.

Ventana horaria coordinada. Si no estás, el mensajero retorna y se reprograma con nuevo costo.

Productos viajan refrigerados y bien embalados; al recibir, conservar en heladera.

Retiros

Punto de retiro: Villa Martelli (Vicente López).

Traé la confirmación (número de pedido/nombre).

Cambios/Cancelaciones

Hasta 72 h antes: reprogramación o crédito a favor.

Menos de 72 h: no reembolsable por producción/insumos ya iniciados.

Pedidos personalizados: sin devolución.

Errores: escribinos dentro de 24 h con número de pedido y fotos.

Información de Pago

Pagos procesados por Mercado Pago

No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Medios de Pago

Aceptamos Mercado Pago (tarjeta, débito, QR, billetera) y transferencia.

Los pagos se procesan de forma segura con Mercado Pago.

Aclaración de Terceros (Envíos)

Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería externos (Uber/Cabify/Rappi/PedidosYa).

Coordinamos la franja horaria y el costo se calcula según la app.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Tomamos pedidos con mínimo 72 hs de anticipación (3 días hábiles) para todos los productos. En el checkout elegís la fecha de entrega/retiro y entregamos ese día dentro de la franja horaria pactada.

¿Puedo personalizar los productos?

Las bento cake permiten personalizar en gran medida desde los mismos formularios y que en la mayoría de los casos admite agregar observaciones para especificar algún detalle extra. Los Muffins, brownies y bombones también permiten agregar una observación. Las agendas no son personalizables.

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí. Realizamos envíos a todo el AMBA mediante servicio de mensajería en auto. El costo se abona junto con la compra y coordinamos una franja horaria (ej.: 12–14 / 15–17 / 18–20 h). La torta viaja fría, en caja ajustada y con base antideslizante. Importante: en trayectos largos (Zona Oeste/Sur u otras localidades del AMBA) puede ser más difícil que una app acepte el viaje justo en la franja elegida. Si no conseguimos auto para esa ventana, te proponemos reprogramar a la franja más cercana disponible. Si no hay quien reciba dentro de la franja, el envío se reprograma con nuevo costo. Interior del país: solo productos no refrigerados (con tracking). Retiro: podés retirar por Villa Martelli sin costo (con horario a coordinar).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos únicamente pagos online por Mercado Pago desde esta página (tarjeta, débito, billetera/QR dentro de MP). No tomamos efectivo al retirar, ni transferencias, ni pagos en destino. Los pagos se procesan de forma segura por Mercado Pago; no almacenamos datos de tu tarjeta.

¿Hacen productos sin gluten o veganos?

Por ahora no elaboramos productos veganos. Podemos hacer opciones "sin harina de trigo", pero nuestra cocina trabaja con harina, por lo que no vendemos como apto celíaco / Sin TACC. Si necesitás estrictamente libre de gluten, por el momento no podemos tomar el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podés cancelar tu pedido hasta 72 horas antes de la fecha de entrega. Después de ese plazo, el pedido ya estará en producción.

¿Por qué no puedo elegir domingos para entrega?

No realizamos entregas los domingos para respetar el descanso de nuestro equipo y de los mensajeros. La fecha de entrega debe ser al menos 3 días hábiles desde hoy para permitir la elaboración adecuada de los productos.