Términos y Condiciones

1) Quiénes somos

Casa Chimue es un emprendimiento de pastelería con sede en Villa Martelli, Vicente López (Buenos Aires, Argentina).

Contacto: casa.chimue@gmail.com · WhatsApp/Instagram.

2) Productos y personalizaciones

Vendemos bento cakes, tortas, brownies y otros productos con opciones de personalización (mensajes, colores, rellenos, etc.).

Las fotos son referenciales: puede haber variaciones propias de productos artesanales.

Antes de pagar, revisá que el formulario del producto esté completo (textos, colores, notas, etc.).

3) Precios y medios de pago

Precios en pesos argentinos (ARS); incluyen IVA si corresponde.

Medio de pago único: Mercado Pago (tarjeta, débito, billetera/QR dentro de MP).

No aceptamos efectivo al retirar, transferencias ni pagos en destino.

Pagos procesados por Mercado Pago. No almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

4) Confirmación del pedido

El pedido queda confirmado cuando el pago figura APROBADO (verás pantalla de confirmación y/o recibirás email).

Si el pago falla o caduca, el pedido no se procesa.

5) Fecha y franja de entrega / retiro

La fecha de entrega/retiro y la franja horaria se eligen en el checkout (una sola fecha por pedido).

Franjas orientativas: 12–14 / 15–17 / 18–20 h (según disponibilidad).

El mensajero puede llegar en cualquier momento dentro de la franja. Tolerancia: 5–10 min; si no hay quien reciba, se reprograma con nuevo costo.

6) Retiros y envíos

Retiro: por Villa Martelli (horario a coordinar).

Envíos CABA / AMBA: usamos mensajería en auto. El costo se abona en el checkout.

En distancias largas (Zona Oeste/Sur u otras localidades del AMBA) puede ser más difícil que una app acepte el viaje en la franja elegida. Si no conseguimos auto para ese rango, te proponemos reprogramar a la franja más cercana disponible.

La torta viaja fría, en caja ajustada y con base antideslizante.

Una vez que la mensajería retira en perfecto estado, el riesgo de traslado pasa al cliente.

Interior del país: solo productos no refrigerados (con tracking).

Verificá dirección y disponibilidad en la franja acordada. Si no pueden recibir, se reprograma con nuevo costo de envío.

7) Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Podés cancelar o reprogramar hasta 72 h antes de la fecha acordada.

Cancelación dentro de plazo: realizamos devolución del dinero por el mismo medio de pago (Mercado Pago). Te enviamos el comprobante por WhatsApp.

Reprogramación dentro de plazo: coordinamos nueva fecha/franja sin costo adicional.

Dentro de las 72 h previas, no hay devolución (insumos comprados y producción iniciada).

Pedidos personalizados (nombres/colores/mensajes): no tienen devolución.

Error nuestro (p. ej., mensaje o sabor distinto a lo pedido): revisamos el caso; si corresponde, reintegramos por el mismo medio de pago y enviamos comprobante por WhatsApp, o reponemos la pieza según disponibilidad.

8) Alérgenos

Nuestros productos pueden contener gluten, huevo, leche, frutos secos, soja.

Podemos elaborar opciones sin harina de trigo, pero no garantizamos ausencia total de trazas.

Por ahora no elaboramos productos veganos.

9) Uso del sitio

Los contenidos (textos, fotos, ilustraciones y marca Casa Chimue) no pueden copiarse sin autorización.

Podemos actualizar precios, combos y condiciones sin aviso previo (se respetan compras ya confirmadas).

10) Facturación

Emitimos comprobantes según normativa vigente. Si necesitás datos de facturación, completalos al comprar.

11) Soporte

Consultas y urgencias de pedido: casa.chimue@gmail.com · WhatsApp.

Horario de atención: Lun a Vie, 9:00–18:00.